Общи условия за ползване

1. Данни за доставчика

Съгласно чл. 4 от Закона за електронната търговия, доставчикът на услуги на информационното общество предоставя следната информация:

Дейността на доставчика, включително изработка на уебсайтове, SEO, дигитален маркетинг и реклами, не подлежи на специален лицензионен или регистрационен режим.

2. Общи положения

Настоящите Общи условия за ползване, наричани по-долу „Общите условия“, уреждат отношенията между доставчика по т. 1, наричан по-долу „Администратор“, „ние“ или „нас“, и всяко физическо или юридическо лице, което посещава уебсайта digitaldesigneu.com, наричан по-долу „Сайтът“, или използва предоставяните чрез него функционалности, наричано по-долу „Потребител“ или „Вие“.

С посещението и/или използването на Сайта Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги и се съгласява да ги спазва. Ако не сте съгласни с Общите условия, моля не използвайте Сайта.

3. Обхват на Общите условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията, свързани с използването на Сайта като информационен ресурс, с използването на Формата за контакт и с плащанията с банкова карта по вече договорени Услуги.

Тези Общи условия не заместват и не ограничават отделно сключени договори за услуги между Администратора и негови клиенти. Услугите на Администратора – като изработка на уебсайтове, SEO оптимизация, Google Business Profile оптимизация, кампании в Meta Ads и Google Ads, копирайтинг и други сродни цифрови услуги – се предоставят въз основа на индивидуална оферта и отделен договор, който се сключва писмено или чрез приемане на оферта по имейл.

Условията на тези договори имат предимство пред настоящите Общи условия по отношение на съответната услуга.

4. Дефиниции

В смисъла на тези Общи условия използваните термини имат следното значение:

• „Сайт“ – уебсайтът digitaldesigneu.com, включително всички негови поддомейни, страници, визуално и текстово съдържание.
• „Съдържание“ – всички текстове, изображения, видеа, лога, графики, дизайн, софтуерен код и други материали, публикувани на Сайта.
• „Услуги“ – услугите, които Администраторът предлага и представя чрез Сайта – изработка на уебсайтове, SEO оптимизация, Google Business Profile оптимизация, рекламни кампании в Meta и Google, и други сродни цифрови услуги.
• „Форма за контакт“ – формулярът на Сайта, чрез който Потребителят може да изпрати запитване до Администратора.

5. Предмет на Сайта

Сайтът има информационен характер и служи за представяне на Администратора и на Услугите, които той предлага. Чрез Сайта Потребителят може:

• да се запознае с дейността и Услугите на Администратора;
• да изпрати запитване или да заяви оферта чрез Формата за контакт;
• да прегледа примери от работата на Администратора, портфолио, ако такива са публикувани;
• да получи информация за начини на контакт.

Сайтът не е електронен магазин с каталог и онлайн поръчки на стоки. Плащания по вече договорени Услуги обаче могат да се извършват онлайн с банкова карта при условията по раздел 8.

6. Права и задължения на Потребителя

6.1. Права

Потребителят има право да:

• разглежда Сайта и Съдържанието свободно и безплатно;
• използва Формата за контакт за изпращане на запитвания;
• получи отговор на изпратено запитване в разумен срок;
• упражнява правата си като субект на лични данни съгласно Политиката за поверителност.

6.2. Задължения

Потребителят се задължава да:

• използва Сайта добросъвестно и в съответствие с настоящите Общи условия, приложимото право и добрите нрави;
• предоставя вярна, точна и актуална информация при попълване на Формата за контакт;
• не предприема действия, които могат да нарушат функционирането на Сайта или сигурността му;
• зачита правата на интелектуална собственост на Администратора и на трети лица.

6.3. Забранени действия

При използването на Сайта на Потребителя се забранява:

• копиране, възпроизвеждане, разпространение или публикуване на Съдържание без изрично писмено разрешение;
• използване на автоматизирани средства, ботове, скриптове или скрейпъри, за масово извличане на данни от Сайта;
• опит за неоторизиран достъп до системи, сървъри или бази данни, свързани със Сайта;
• разпространяване на вируси, злонамерен код или друг вреден софтуер;
• изпращане на нежелана комуникация, спам, верижни писма, реклами и други чрез Формата за контакт;
• използване на Сайта за незаконни, измамни или увреждащи трети лица цели;
• имитиране на самоличността на друго лице или заблуждаване относно собствената си самоличност.

7. Форма за контакт

Чрез Формата за контакт Потребителят може да изпрати запитване до Администратора. С изпращането на запитване Потребителят:

• потвърждава, че е запознат с Политиката за поверителност и се съгласява с обработването на личните му данни за целите на отговор на запитването;
• гарантира, че предоставената информация е вярна и актуална;
• не очаква получаване на обвързваща оферта единствено въз основа на изпратеното запитване – оферти се изготвят индивидуално след обсъждане на конкретния проект.

Администраторът полага усилия да отговори на всяко коректно запитване в разумен срок, обичайно до 2 работни дни, но не поема ангажимент за гарантиран срок или за сключване на договор. Изпращането на запитване не поражда самостоятелни договорни отношения между страните.

7.1. Чат асистент (изкуствен интелект)

Сайтът предлага чат асистент, който дава автоматични, само информативни отговори — частично с помощта на изкуствен интелект. Тези отговори имат ориентировъчен характер, не са обвързваща оферта или професионална консултация и могат да съдържат неточности. Обвързваща информация и оферта се дават единствено писмено от служител на Администратора след обсъждане на конкретния проект. Потребителят се задължава да не използва чата за незаконни, обидни или злоупотребяващи цели, нито да въвежда чувствителни лични данни. Обработването на данните през чата е описано в Политиката за поверителност.

8. Плащания с банкова карта

Плащане с дебитна или кредитна карта през Pay by Link на Банка ДСК.

• Видове карти, които се приемат: дебитни, кредитни и бизнес карти Visa и Mastercard.
• Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност MasterCard Identity Check и VISA Secure.
• Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез Сайта.
• При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява по картата, с която е извършено плащането.

Плащането се извършва по индивидуално изпратен платежен линк след договаряне на конкретна Услуга. Сайтът не поддържа каталог със стоки и не обработва самостоятелно картови данни — те се въвеждат в защитената среда на Банка ДСК.

9. Отказ, рекламации и възстановяване на суми

9.1. Право на отказ за потребители

Потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност, има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни без да посочва причина. Срокът тече от датата на сключване на договора за услуга.

Отказът се заявява с недвусмислено изявление до Администратора — на office@digitaldesigneu.com или на адреса по т. 1. Може да се използва и стандартният формуляр по Приложение № 6 към ЗЗП, но това не е задължително.

9.2. Кога правото на отказ отпада

Съгласно чл. 57 от ЗЗП правото на отказ не се прилага за:

• услуга, която е изпълнена напълно, когато изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на Потребителя и с потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение;
• услуга, изработена по индивидуална поръчка или съобразена с конкретните изисквания на Потребителя — какъвто е случаят с изработката на уебсайт, дизайн и текстове по конкретно задание.

Когато Потребителят е поискал изпълнението да започне в рамките на 14-дневния срок и след това се откаже, той дължи сумата, пропорционална на реално извършеното до момента на отказа.

9.3. Плащане на две части

Възнаграждението по проект се заплаща на две части: 50% при стартиране и 50% след завършване и одобрение на работата. Капарото покрива започналата работа и е възстановимо само до размера на неизвършеното, освен ако в индивидуалния договор е уговорено друго.

9.4. Рекламации

При несъответствие на Услугата с договореното Потребителят може да предяви рекламация в срока по ЗЗП, като опише несъответствието и приложи документ за плащане. Администраторът се произнася по рекламацията в срок до 30 дни от предявяването ѝ. Корекциите, включени в избрания план, не са рекламация и се извършват в рамките на проекта.

9.5. Възстановяване на суми

Одобрено възстановяване се извършва в срок до 14 дни по същото платежно средство, с което е направено плащането. При плащане с банкова карта сумата се връща по картата — това е изискване на картовите организации и не може да бъде заменено с друг начин на плащане без изричното съгласие на Потребителя.

9.6. Алтернативно решаване на спорове

При спор Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите или към орган за алтернативно решаване на спорове. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове е достъпна на ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Права на интелектуална собственост

Цялото Съдържание на Сайта, включително, но не само: текстове, изображения, графики, лога, дизайн, структура, софтуерен код, видеа и аудио материали, е собственост на Администратора или е използвано с разрешение на съответните правоносители. Съдържанието е защитено от Закона за авторското право и сродните му права и от международното право в областта на интелектуалната собственост.

Всяко копиране, възпроизвеждане, разпространение, публикуване, използване за търговски цели или създаване на производни произведения без изрично писмено разрешение от Администратора е забранено и може да доведе до гражданска и наказателна отговорност.

Търговските марки, логотипи и сервизни марки, показвани на Сайта, са собственост на съответните им притежатели.

Потребителят може да отпечатва или сваля отделни страници от Сайта единствено за лична, нетърговска употреба, при условие че не премахва бележките за авторски права.

11. Връзки към външни сайтове

Сайтът може да съдържа връзки, линкове, към уебсайтове, управлявани от трети страни. Администраторът не контролира и не носи отговорност за съдържанието, политиките за поверителност или практиките на тези външни сайтове. Посещаването им е на собствен риск на Потребителя.

12. Ограничаване на отговорността

Администраторът полага разумни усилия да поддържа Сайта в добро техническо състояние и да предоставя точна и актуална информация, но:

• не гарантира, че Сайтът ще бъде непрекъснато достъпен, без грешки, вируси или други вредни компоненти;
• не носи отговорност за временна недостъпност поради технически причини, поддръжка, актуализации, форсмажорни обстоятелства или действия на трети лица;
• не носи отговорност за вреди, произтичащи от използването или невъзможността за използване на Сайта, освен ако такава отговорност не може да бъде изключена съгласно императивни разпоредби на закона;
• не носи отговорност за точността, пълнотата или актуалността на информацията, публикувана на Сайта, до степента, допусната от закона.

Информацията на Сайта има общ и информативен характер. Тя не представлява обвързваща оферта, професионална консултация или препоръка. За конкретни решения, свързани с Вашия бизнес, препоръчваме директна консултация с нас.

13. Форсмажорни обстоятелства

Администраторът не носи отговорност за неизпълнение или частично изпълнение на задълженията си по настоящите Общи условия, когато това се дължи на форсмажорни обстоятелства – събития, които са извън разумния му контрол и които не могат да бъдат предвидени или избегнати при полагане на необходимата грижа.

Такива обстоятелства включват, но не се ограничават до: природни бедствия, военни действия, терористични актове, граждански безредици, стачки, прекъсване на електрозахранването или интернет услугите, кибератаки, пандемии, епидемии, както и актове на държавни органи.

14. Защита на личните данни

Администраторът обработва личните данни на Потребителите в съответствие със Закона за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679, GDPR.

Подробна информация за това какви лични данни събираме, за какви цели, колко дълго ги съхраняваме и какви са Вашите права, е налична в Политиката за поверителност, публикувана на Сайта.

Информация за използваните бисквитки се съдържа в Политиката за бисквитки.

15. Изменения на Общите условия

Администраторът си запазва правото едностранно да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време. Актуалната версия на Общите условия е винаги налична на тази страница, с посочена дата на влизане в сила.

Продължаващото използване на Сайта след публикуването на изменените Общи условия се счита за съгласие с тях. Препоръчваме периодично да преглеждате тази страница.

16. Прекратяване на достъпа

Администраторът си запазва правото, по своя преценка и без предварително уведомление, да ограничи или прекрати достъпа на Потребител, който нарушава настоящите Общи условия, приложимото право или уврежда интересите на Администратора или на трети лица.

17. Приложимо право и юрисдикция

За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.

Всички спорове, произтичащи от или във връзка с настоящите Общи условия и/или използването на Сайта, се решават чрез преговори между страните. При невъзможност за постигане на споразумение, спорът се отнася за разрешаване от компетентния български съд, съгласно Гражданския процесуален кодекс.

Потребители, които са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, имат право да се обърнат към:

• Комисия за защита на потребителите, КЗП – www.kzp.bg
• Платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия – https://ec.europa.eu/consumers/odr/

18. Цялостно споразумение и недействителност

Настоящите Общи условия, заедно с Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки, представляват цялостното споразумение между Администратора и Потребителя относно използването на Сайта и заместват всички предходни писмени или устни договорености по този предмет.

Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия се окаже недействителна, нищожна или неприложима по каквато и да е причина, това не засяга валидността на останалите разпоредби. Недействителната разпоредба се заменя с валидна такава, която е най-близка по смисъл и цел до заместваната.

19. Заключителни разпоредби

Настоящите Общи условия са изготвени на български език. При възникване на противоречие между българската версия и евентуален превод, предимство има българският текст.

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава императивни права на Потребителя, предоставени му от българското или европейското законодателство.

20. Контакт

За въпроси относно настоящите Общи условия можете да се свържете с нас:

Тези Общи условия влизат в сила от датата, посочена в началото на документа.